關(guān)于生蟲原因

　　就消費(fèi)者關(guān)切的生蟲原因，該工作人員表示，主要原因在于消費(fèi)者儲(chǔ)存不當(dāng)。“我們的售后人員積極地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)被蟲子污染的兩盒巧克力的包裝均有破損，由于蟲子較容易被巧克力吸引，才會(huì)導(dǎo)致發(fā)生問題。”陳小姐解釋說“其中一名消費(fèi)者是將打開的巧克力放置于木質(zhì)抽屜當(dāng)中，這也可能是引發(fā)被蟲子污染的原因之一。”

　　關(guān)于賠償

　　陳小姐稱，成都及上海兩起巧克力成蟲事件都已得到圓滿解決，上述兩起事件皆因產(chǎn)品外盒受損，導(dǎo)致產(chǎn)品被蟲子污染。并強(qiáng)調(diào)上海消費(fèi)者一事公司并未做任何“不賠吃掉、只賠剩下”的態(tài)度。關(guān)于上海人民廣播電臺(tái)《990聽眾熱線》播報(bào)的消費(fèi)者謝先生的投訴事件，也已在2011年12月29日的節(jié)目中得到澄清，陳小姐表示，“是由于與第三方溝通產(chǎn)生誤會(huì)，謝先生才誤以為費(fèi)列羅只是按照剩余顆粒做賠償，而費(fèi)列羅自始至終從未表達(dá)任何‘按照剩余顆粒做賠償’等言論。”

　　關(guān)于包裝缺陷

　　記者注意到，費(fèi)列羅巧克力產(chǎn)品中有較多大規(guī)格包裝，且除去外包裝的塑料盒或紙盒為完全密封外，內(nèi)部小包裝只是包裹在每一顆巧克力球上的錫紙和紙托，并不能完全隔絕空氣。如此，在將產(chǎn)品打開后，想密閉保存剩余產(chǎn)品則存在困難。針對(duì)費(fèi)列羅產(chǎn)品包裝存在的問題，陳小姐表示，每盒費(fèi)列羅巧克力產(chǎn)品外包裝上都提示有“存放于陰涼干燥處，建議18-22攝氏度以保持產(chǎn)品的佳口感。避免陽光直射。”等提示信息，而當(dāng)記者問到在提示中有無提到須保證外盒完整及密閉儲(chǔ)存，陳小姐則表示消費(fèi)者各有各的儲(chǔ)存習(xí)慣，目前產(chǎn)品執(zhí)行的是全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)包裝和儲(chǔ)存提示，考慮到國內(nèi)消費(fèi)者的儲(chǔ)存習(xí)慣，公司已經(jīng)把增加外盒完整及密閉儲(chǔ)存說明的意見反饋到國外總部。

　　牙好了，巧克力又被蛀了

　　自小愛吃糖，所以小時(shí)候的笑是不露齒的——不敢露，一咧嘴一口小黑牙。那時(shí)候巧克力是愛，撥開糖紙，黑黢黢厚重的一塊，填到嘴里，一股洋氣的甜立刻蔓延開來，真是滿足。如今，蛀牙早就換掉了，當(dāng)時(shí)的愛——酒心巧克力也默默謝幕，被德芙、金帝、費(fèi)列羅取而代之。說起來，這應(yīng)該是個(gè)吃巧克力的黃金時(shí)代——愛牙知識(shí)被普及、巧克力柜臺(tái)愈發(fā)琳瑯滿目。可沒想到的是，牙好好的，巧克力卻被蛀了。

　　看見視頻里白白的小肉芽在巧克力里恣意地鉆來鉆去的畫面，感覺除了惡心，還有心痛：愛吃了二十多年的東西，一下完全無感了。

　　巧克力生蟲被頻頻曝光，商家忙著找原因、說理由。消費(fèi)者們旁著觀、惡著心、失著望，同時(shí)腦袋里也有個(gè)大大的疑問：“怎么以前也沒聽說誰家巧克力長(zhǎng)蟲啊？”

　　作為巧克力迷，真心希望廠家盡快改進(jìn)，改進(jìn)包裝也好、指導(dǎo)消費(fèi)者如何儲(chǔ)存也好，滅絕蛀蟲。到時(shí)候，我們或許還敢小心翼翼地再吃上一顆。