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　　1.轉移注意力

　　一般人遇到挫折，兩種反應：一種人會采取壓抑的方式，他會把所有的不如意壓抑在潛意識中，自己想辦法消化。從心理健康角度來講，這是一種不養生的方式。

　　如果積壓太久，可能會慢慢形成一種神經癥，或者是更嚴重的疾病。面對這種朋友，可以通過轉移他的興趣愛好來打開話匣，介入其中，這是至關重要的第一步。

　　如果他喜歡唱歌跳舞的話，可以一起去泡吧;如果喜歡文學藝術，可以通過看書、看碟，轉移他的注意力。另外，一些戶外運動對身心也有好處。總之，你要懂得轉移他的注意力。

　　2.聽比說更重要

　　另外一種人則愿意傾訴，作為朋友，你就要選合適的時間地點，慢慢創造機會讓他傾訴。在這個過程中，主要注意以下幾點。

　　傾聽不是簡單的沉默。傾聽首先要做到的是忘我，在講話的過程中，要完全拋開自己的思想，將自己的想法意圖全部擱置一邊，用真誠的態度全身心投入，無條件提供幫助。這樣，被安慰者才會對你產生信任，感覺溫暖。而且談話的過程中，盡量不要插話，一定要讓他將情緒全都宣泄出來。

　　安慰者容易在傾聽的過程中產生共鳴或抗拒，迫不及待地提出自己的見解。其實這是一種很不合適的做法，被安慰者有時僅需要安慰者當他們的“共鳴箱”，且能不厭其煩地供其反復使用。

　　另外，對于被安慰者所講的內容，全部要用支持性的話語，默認他說的全部是對的，錯的地方也要不加理會。

　　傾聽過程中，如他主動問到，你可以講自己的經歷。當然，一定要簡短。而且你所講內容一定要比他的境遇更差的，“我曾經……也慢慢過來了。”你如果能成功地讓他說上兩個小時，就成功了。

　　在整個安慰別人的過程中，聽比說重要。

　　一顆失落沮喪的心需要的是溫柔聆聽的耳朵，而不長篇大論。聆聽是“心心”相惜的過程，不要追問事情的前因后果，也不要急于做判斷，要讓他能夠自由地表達自己的感受。

　　例子B

　　琳覺得好友皮皮近怪怪的，約她出來逛街吧，她很生硬地說：沒空!晚上打電話給她吧，她又好像在生悶氣似的，沒說兩句就火氣沖天。

　　后來，琳才輾轉打聽到，原來皮皮部門新來了一個脾氣古怪的經理，她老是喜歡挑每個人的刺，甚至無理取鬧，搞得皮皮心情暴差。琳想和皮皮聊聊，但又不知道從何聊起。

　　1.不需“指教”他要怎么做